Når reisende rapporterer problemer i kjøretøy, bruker de som regel allerede etablerte tilbakemeldingskanaler – nettskjema, apper eller andre digitale kontaktpunkter. Men hos mange bestillere havner disse rapportene fortsatt i manuelle prosesser: e-poster, Excel-lister og telefonhenvendelser. Det er tidkrevende, vanskelig å kvalitetssikre, og gjør at feil noen ganger ikke kobles til riktig kjøretøy eller linje.
Tjenesten gir trafikkselskaper og operatører en felles, oppdatert og automatisert oversikt over hvilke kjøretøy som brukes i en kontrakt – og om de oppfyller alle krav. FRIDA overvåker kjøretøystatus i sanntid, varsler når noe endrer seg og gjør det mulig å håndtere dispensasjoner digitalt.