FRIDA Passenger Feedback – nu lancerer vi det næste skridt i digital opfølgning

Når passagerer rapporterer problemer i køretøjer, bruger de som regel allerede etablerede feedbackkanaler – webformularer, apps eller andre digitale kontaktveje. Men hos mange bestillere ender disse rapporter stadig i manuelle arbejdsgange: e-mails, Excel-lister og telefonopkald. Det er tidskrævende, svært at kvalitetssikre, og gør, at fejl nogle gange ikke kobles til det rigtige køretøj eller den rigtige linje.

Det vil vi lave om på!

FRIDA Passenger Feedback modtager information direkte fra jeres eksisterende feedbackløsninger – uden at passageren behøver at gøre noget anderledes – og oversætter disse rapporter til strukturerede køretøjskontroller i FRIDA.
Ingen manuel håndtering. Ingen omveje. Direkte ind i jeres almindelige opfølgningsprocesser.

Hvad betyder det i praksis?

• Passagerernes fejlrapporter overføres automatisk til FRIDA fra jeres digitale kontaktveje, såsom web og app

• En køretøjskontrol oprettes automatisk med det korrekte køretøj, rute, dato og tidspunkt – sammen med passagerens kommentarer og eventuelle billeder

• Kontrollen kan sendes direkte til operatøren eller først gennemgås af en sagsbehandler

• Alt logges og følger samme sporbarhed og struktur som øvrig opfølgning i FRIDA

Resultatet?

Mindre manuelt arbejde, bedre datakvalitet og hurtigere tilbagemelding gennem hele kæden – fra passager til bestiller og operatør.

FRIDA Passenger Feedback bygger videre på platformens styrke: at samle data, processer og kommunikation ét sted – uden at ændre passagerens eksisterende kontaktveje. Samtidig styrker vi FRIDAs rolle som samarbejdsarena inden for PTSM, hvor parterne mødes i tydelige dataflows og digital opfølgning.
Et naturligt skridt mod en mere datadrevet og bæredygtig kollektivtrafik.

Vi er glade for nu at kunne tilbyde denne funktion til alle vores kunder.
Vil du vide mere eller være pilotkunde?
Kontakt os hos Nordic Port!