FRIDA Passenger Feedback – wir lancieren den nächsten Schritt in der digitalen Leistungsüberwachung

Wenn Fahrgäste Probleme in Fahrzeugen melden, nutzen sie meist bereits etablierte Rückkanäle – Webformulare, Apps oder andere digitale Kontaktwege. Doch bei vielen Auftraggebern landen diese Meldungen noch immer in manuellen Abläufen: E-Mails, Excel-Listen und Telefonanrufe. Das ist zeitaufwendig, schwer zu qualitätssichern und führt häufig dazu, dass Fehler nicht dem richtigen Fahrzeug oder der richtigen Linie zugeordnet werden.

Das möchten wir ändern!

FRIDA Passenger Feedback empfängt Informationen direkt aus Ihren bestehenden Feedback-Lösungen – ohne dass der Fahrgast irgendetwas anders machen muss – und übersetzt diese Meldungen in strukturierte Fahrzeugkontrollen in FRIDA.
Keine manuelle Bearbeitung. Keine Umwege. Direkt in Ihre regulären Monitoring-Prozesse.

Was bedeutet das in der Praxis?

• Fahrgastmeldungen werden automatisch aus Ihren digitalen Kontaktkanälen wie Web oder App in FRIDA übertragen

• Eine Fahrzeugkontrolle wird automatisch mit dem richtigen Fahrzeug, der richtigen Linie sowie Datum und Uhrzeit erstellt – inklusive der Anmerkungen der Fahrgäste und eventueller Bilder

• Die Kontrolle kann direkt an den Betreiber weitergeleitet oder zunächst von einer Sachbearbeitung geprüft werden

• Alles wird protokolliert und folgt derselben Nachvollziehbarkeit und Struktur wie die übrigen FRIDA-Kontrollen

Das Ergebnis?

Weniger manuelle Arbeit, höhere Datenqualität und schnellere Rückmeldungen in der gesamten Kette – vom Fahrgast über den Auftraggeber bis zum Betreiber.

FRIDA Passenger Feedback baut auf der Stärke der Plattform auf: Daten, Prozesse und Kommunikation an einem Ort zu bündeln – ohne die bestehenden Kontaktwege der Fahrgäste zu verändern. Gleichzeitig stärken wir FRIDAs Rolle als Kooperationsplattform innerhalb von PTSM, wo sich die Beteiligten in klaren Datenflüssen und digitaler Leistungsüberwachung begegnen.
Ein natürlicher Schritt hin zu einem stärker datengetriebenen und nachhaltigeren öffentlichen Verkehr.

Wir freuen uns, diese Funktion nun allen unseren Kunden anbieten zu können.
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