FRIDA Passenger Feedback – nyt lanseeraamme seuraavan askeleen digitaaliseen seurannan kehitykseen
26 marraskuun 2025
Kun matkustajat raportoivat ongelmista ajoneuvoissa, he käyttävät yleensä jo olemassa olevia palautekanavia – verkkolomakkeita, sovelluksia tai muita digitaalisia yhteyspisteitä. Mutta monilla tilaajilla nämä raportit päätyvät yhä manuaalisiin prosesseihin: sähköposteihin, Excel-listoihin ja puheluihin. Se vie aikaa, on vaikea varmistaa laadunhallinta ja voi johtaa siihen, että virheitä ei yhdistetä oikeaan ajoneuvoon tai linjaan.
Me haluamme muuttaa tämän!
FRIDA Passenger Feedback vastaanottaa tiedot suoraan nykyisistä palauteratkaisuistanne – ilman, että matkustajan tarvitsee tehdä mitään toisin – ja muuntaa nämä ilmoitukset rakenteisiksi ajoneuvotarkastuksiksi FRIDA-järjestelmään. Ei manuaalista käsittelyä. Ei kiertoteitä. Suoraan osaksi normaaleja seurantaprosessejanne.
Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?
Matkustajien vikailmoitukset siirtyvät automaattisesti FRIDAan digitaalisista yhteyspisteistänne, kuten verkkosivuilta ja sovelluksista
Ajoneuvotarkastus luodaan automaattisesti oikealla ajoneuvolla, linjalla, päivämäärällä ja kellonajalla – yhdessä matkustajan kommenttien ja mahdollisten kuvien kanssa
Tarkastus voidaan lähettää suoraan liikennöitsijälle tai käsittelijän tarkistettavaksi
Kaikki kirjataan ylös ja noudattaa samaa jäljitettävyyttä ja rakennetta kuin muu FRIDA-seuranta
Tuloksena?
Vähemmän manuaalista työtä, parempi datan laatu ja nopeampi palautteen kulku koko ketjussa – matkustajasta tilaajaan ja operaattoriin.
FRIDA Passenger Feedback rakentuu alustan vahvuuksien varaan: datan, prosessien ja viestinnän yhdistämiseen yhteen paikkaan – muuttamatta matkustajan olemassa olevia yhteydenottokanavia. Samalla vahvistamme FRIDAn roolia PTSM-yhteistyöalustana, jossa osapuolet kohtaavat selkeiden datavirtojen ja digitaalisen seurannan kautta. Luonteva askel kohti dataohjautuvampaa ja kestävämpää joukkoliikennettä.
Olemme iloisia voidessamme nyt tarjota tämän toiminnallisuuden kaikille asiakkaillemme. Haluatko kuulla lisää tai liittyä pilottiasiakkaaksi? Ota yhteyttä Nordic Portiin!
Kun matkustajat raportoivat ongelmista ajoneuvoissa, he käyttävät yleensä jo olemassa olevia palautekanavia – verkkolomakkeita, sovelluksia tai muita digitaalisia yhteyspisteitä. Mutta monilla tilaajilla nämä raportit päätyvät yhä manuaalisiin prosesseihin: sähköposteihin, Excel-listoihin ja puheluihin. Se vie aikaa, on vaikea varmistaa laadunhallinta ja voi johtaa siihen, että virheitä ei yhdistetä oikeaan ajoneuvoon tai linjaan.
Me haluamme muuttaa tämän!
FRIDA Passenger Feedback vastaanottaa tiedot suoraan nykyisistä palauteratkaisuistanne – ilman, että matkustajan tarvitsee tehdä mitään toisin – ja muuntaa nämä ilmoitukset rakenteisiksi ajoneuvotarkastuksiksi FRIDA-järjestelmään.
Ei manuaalista käsittelyä. Ei kiertoteitä. Suoraan osaksi normaaleja seurantaprosessejanne.
Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?
Matkustajien vikailmoitukset siirtyvät automaattisesti FRIDAan digitaalisista yhteyspisteistänne, kuten verkkosivuilta ja sovelluksista
Ajoneuvotarkastus luodaan automaattisesti oikealla ajoneuvolla, linjalla, päivämäärällä ja kellonajalla – yhdessä matkustajan kommenttien ja mahdollisten kuvien kanssa
Tarkastus voidaan lähettää suoraan liikennöitsijälle tai käsittelijän tarkistettavaksi
Kaikki kirjataan ylös ja noudattaa samaa jäljitettävyyttä ja rakennetta kuin muu FRIDA-seuranta
Tuloksena?
Vähemmän manuaalista työtä, parempi datan laatu ja nopeampi palautteen kulku koko ketjussa – matkustajasta tilaajaan ja operaattoriin.
FRIDA Passenger Feedback rakentuu alustan vahvuuksien varaan: datan, prosessien ja viestinnän yhdistämiseen yhteen paikkaan – muuttamatta matkustajan olemassa olevia yhteydenottokanavia. Samalla vahvistamme FRIDAn roolia PTSM-yhteistyöalustana, jossa osapuolet kohtaavat selkeiden datavirtojen ja digitaalisen seurannan kautta.
Luonteva askel kohti dataohjautuvampaa ja kestävämpää joukkoliikennettä.
Olemme iloisia voidessamme nyt tarjota tämän toiminnallisuuden kaikille asiakkaillemme.
Haluatko kuulla lisää tai liittyä pilottiasiakkaaksi?
Ota yhteyttä Nordic Portiin!