18.–19. maaliskuuta FRIDA-yhteisö kokoontui World of Volvoon Göteborgissa – ja tapahtuma oli jotain aivan erityistä.
Suurin osallistujamäärä koskaan. Asiakkaita Ruotsista ja Norjasta. Kaksi päivää täynnä keskusteluja, esityksiä ja kokemusten vaihtoa, jota syntyy vain silloin, kun oikeat ihmiset ovat samassa tilassa.
Kun matkustajat raportoivat ongelmista ajoneuvoissa, he käyttävät yleensä jo olemassa olevia palautekanavia – verkkolomakkeita, sovelluksia tai muita digitaalisia yhteyspisteitä. Mutta monilla tilaajilla nämä raportit päätyvät yhä manuaalisiin prosesseihin: sähköposteihin, Excel-listoihin ja puheluihin. Se vie aikaa, on vaikea varmistaa laadunhallinta ja voi johtaa siihen, että virheitä ei yhdistetä oikeaan ajoneuvoon tai linjaan.
Sen yhteydessä, että Bivab julkaisi uutisen busseista, jotka olivat toimitustarkastettuja, julkaisimme tämän: