FRIDA Passenger Feedback – nu lanserar vi nästa steg i digital uppföljning

När resenärer rapporterar problem i fordon använder de ofta redan etablerade feedbackkanaler – webbformulär, appar eller andra digitala kontaktvägar. Men hos många beställare hamnar dessa rapporter fortfarande i manuella flöden: mejl, excel-listor och telefonsamtal. Det är tidskrävande, svårt att kvalitetssäkra och gör att fel ibland inte kopplas till rätt fordon eller linje.

Det vill vi ändra på!

FRIDA Passenger Feedback tar emot information direkt från era befintliga feedbacklösningar – utan att resenären behöver göra något annorlunda – och översätter dessa rapporter till strukturerade fordonskontroller i FRIDA.
Utan handpåläggning. Utan omvägar. Rakt in i era ordinarie uppföljningsprocesser.

Vad innebär det i praktiken?
* Resenärernas felrapporter förs automatiskt in i FRIDA från era digitala kontaktvägar, såsom webb och app
* En fordonskontroll skapas automatiskt med rätt fordon, linje, datum och tid tillsammans med resenärens synpunkter på fordonet och eventuella bilder
* Kontrollen kan gå vidare till trafikföretaget direkt eller först granskas av handläggare
* Allt loggas och följer samma spårbarhet och struktur som övrig uppföljning i FRIDA

Resultatet?
Mindre manuellt arbete, bättre datakvalitet och snabbare återkoppling i hela kedjan – från resenär till beställare och operatör.
FRIDA Passenger Feedback bygger vidare på plattformens styrka: att samla data, processer och kommunikation på ett ställe – utan att ändra på resenärens befintliga kontaktvägar. Samtidigt stärker vi FRIDA:s roll som samarbetsarenan inom PTSM – där parterna möts i tydliga dataflöden och digital uppföljning. Ett naturligt steg mot en mer datadriven och hållbar kollektivtrafik.

Vi är glada att nu kunna erbjuda denna funktion till alla våra kunder – Vill du veta mer eller ansluta som pilotkund?
Hör av dig till oss på Nordic Port!