FRIDA Passenger Feedback – nå lanserer vi neste steg i digital oppfølging

Når reisende rapporterer problemer i kjøretøy, bruker de som regel allerede etablerte tilbakemeldingskanaler – nettskjema, apper eller andre digitale kontaktpunkter. Men hos mange bestillere havner disse rapportene fortsatt i manuelle prosesser: e-poster, Excel-lister og telefonhenvendelser. Det er tidkrevende, vanskelig å kvalitetssikre, og gjør at feil noen ganger ikke kobles til riktig kjøretøy eller linje.

Det vil vi endre på!

FRIDA Passenger Feedback mottar informasjon direkte fra deres eksisterende tilbakemeldingsløsninger – uten at den reisende trenger å gjøre noe annerledes – og oversetter disse rapportene til strukturerte kjøretøykontroller i FRIDA.
Ingen manuell behandling. Ingen omveier. Rett inn i deres ordinære oppfølgingsprosesser.

Hva betyr det i praksis?

• Meldinger fra reisende importeres automatisk til FRIDA fra deres digitale kontaktkanaler, som web og app

• En kjøretøykontroll opprettes automatisk med riktig kjøretøy, linje, dato og tidspunkt – sammen med reisendes kommentarer og eventuelle bilder

• Kontrollene kan sendes direkte til operatøren eller først vurderes av en saksbehandler

• Alt logges og følger samme sporbarhet og struktur som øvrig oppfølging i FRIDA

Resultatet?

Mindre manuelt arbeid, bedre datakvalitet og raskere tilbakemelding gjennom hele kjeden – fra reisende til bestiller og operatør.

FRIDA Passenger Feedback bygger videre på plattformens styrke: å samle data, prosesser og kommunikasjon på ett sted – uten å endre den reisendes eksisterende kontaktkanaler. Samtidig styrker vi FRIDAs rolle som samarbeidsarena innen PTSM, der partene møtes i tydelige dataflyter og digital oppfølging.
Et naturlig steg mot en mer datadrevet og bærekraftig kollektivtrafikk.

Vi er glade for nå å kunne tilby denne funksjonen til alle våre kunder.
Vil du vite mer eller bli med som pilotkunde?
Ta kontakt med oss i Nordic Port!